환불 정책
개요
본 반품 및 환불 정책은 The Pet Hub에서 구매하신 상품의 반품, 교환 및 환불 절차에 적용되는 약관을 명시하고 있습니다. 구매를 통해 귀하는 본 정책을 준수하는 데 동의합니다.
반품 및 환불 요청
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반품/환불 자격
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모든 반품/환불 요청은 원래 구매일로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다 .
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반품 또는 교환을 위해서는 상품이 개봉되지 않고 사용 되지 않은 상태 여야 합니다.
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30일 이후에 제출된 반품 요청은 거부됩니다.
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배송 및 처리 수수료
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고객은 반품 품목을 배송하는 데 드는 비용과 5달러의 처리 수수료를 부담해야 하며 , 이 금액은 원래 결제 금액에서 공제됩니다.
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모든 배송 비용과 처리 수수료는 환불되지 않습니다 .
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반품 절차
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반품을 원하시면 info@thepethub.club 으로 연락해주세요 .
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사전 반품 요청 승인 없이 반송된 품목은 접수되지 않습니다.
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프로모션 주문
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세일 프로모션(예: BOGO, 50% 할인, BOG2) 기간에 주문한 경우 무료 교환, 반품 또는 환불은 허용되지 않습니다.
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정가 로 구매한 품목에 대해서만 반품, 교환 및 환불이 가능합니다 .
취소
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주문 취소를 원하시면 주문 후 5시간 이내에 이메일로 문의해 주셔야 합니다 . 주문이 이미 처리된 경우, 취소가 불가능할 수 있습니다.
교환
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프로모션 품목을 제외한 모든 유료 구매 상품에 대해 1회 무료 교환 서비스를 제공합니다 .
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이 교환 혜택을 이용할 경우, 해당 주문에 대한 향후 환불 요청은 모두 무효화됩니다.
손상된 품목 및 문제
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주문하신 상품을 수령하시면 확인 부탁드립니다. 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 상품을 받으신 경우, 즉시 문제 증빙 서류와 함께 저희에게 연락해 주세요.
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고객이 사용 중 파손 또는 손상된 제품에 대해서는 환불이 불가합니다.
예외/반품 불가 품목
다음을 포함하여 일부 품목은 반품이 불가능합니다.
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부패하기 쉬운 상품(예: 식품, 꽃, 식물)
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맞춤형 제품(예: 특별 주문, 개인화된 품목)
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개인 관리 용품(예: 미용 제품)
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위험 물질, 가연성 액체 또는 가스
세일 상품이나 기프트 카드는 반품이 불가합니다. 특정 상품에 대한 문의는 문의해 주세요.
유럽연합 쿨링오프 기간
상품이 유럽 연합 으로 배송되는 경우 , 고객은 정당한 사유 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다 . 상품은 원래 상태 그대로, 착용 또는 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 서류가 필요합니다.
환불
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반품 상품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 상태를 알려드리겠습니다.
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승인되면 3~5영업일 이내에 기존 결제 수단으로 환불이 자동 처리됩니다 . 단, 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
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반품 승인 후 15일 이 지났는데도 환불을 받지 못한 경우 info@thepethub.club 으로 문의해 주세요 .
본 정책은 변경될 수 있습니다. 문의 사항이나 추가 정보가 필요하시면 info@thepethub.club 으로 문의해 주세요 . 양해와 협조에 감사드립니다.